疫情免费退火车票政策在哪里看

选取未出行订单：在订单页面中点击“未出行订单” ，查看已购买但未使用的车票信息。

建议关注铁路部门官方网站或社交媒体平台
，及时了解最新政策动态 。保留相关证明：如果确实因疫情原因需要退票，建议保留好相关的证明材料 ，如疫情封控通知、核酸检测阳性报告等，以便在退票时提供给铁路部门审核
。

12306平台误购限时免费退票自2024年1月19日起
，12306平台针对误购车票推出限时免费退票服务。

时间节点：自2020年2月6日0时起，铁路部门开始实施疫情期间火车票退票免手续费的政策 。目的：为了应对疫情期间人员流动减少的情况 ，减轻旅客因行程变更而产生的经济损失。适用范围 购票渠道：该政策适用于在微信 、支付宝以及12306等线上渠道购买的火车票
。

铁路部门出台免费退票措施

〖壹〗
、铁路推出的免费退票措施主要包括特定条件下的旅客误购限时免费退票服务、配合疫情防控的临时政策以及应对突发自然灾害的应急处置机制。特定条件下的旅客误购限时免费退票服务自2026年1月19日起
，铁路12306平台（含网站 、APP等）推出旅客误购限时免费退票服务 。符合特定条件的误购车票，旅客可通过线上自助方式免费退票
。

〖贰〗、提前8天以上退票根据铁路部门规定 ，若旅客在距票面乘车站开车前8天（含）以上办理退票
，可免收退票费。此规则适用于所有车次类型，包括高铁
、动车及普通列车 。例如 ，若车票标注的乘车日期为10月10日
，则10月2日及之前退票均无需手续费
。

〖叁〗、免费退票政策通过经济杠杆作用，鼓励旅客取消非必要出行 ，从源头上减少人员跨区域流动规模。结合铁路部门将改签时间从15小时延长至20小时的配套措施
，进一步降低了旅客因计划变动而强行出行的概率，有效削弱了疫情通过交通网络扩散的风险 ，为疫情防控筑牢了“流动防线 ” 。

高铁怎么申请疫情免费退票

疫情导致的高铁退票可以免费办理，没有时间限制
。 乘客通常会通过短信收到因疫情停运的列车通知
，可据此在购票平台上免费申请退票。 退票过程与常规相同，但免收退票费 。 申请退票时 ，需向客服说明目的地或所在区域为中高风险区
，并提供具体位置
。 若出发地非中高风险区，但居住地受限 ，应提前与客服沟通并申请退票。

如果乘客是在线下代买的
，可以去线下去找帮自己代卖的机构，请他们帮忙申请退票 。或者乘客是在大厅购买的车票 ，需要带上本人身份证去到大厅申请退票。乘客收到退票通知的短信时去退票
，是可以全额退款的，退票速度也比较快
。如果只是乘客所在地有疫情就需要跟客服沟通清楚再去申请退票了。

例如 ，用户购票后10分钟内发现行程冲突
，可在开车前4小时以上通过12306平台免费退票 。误购车票在12306支付后30分钟内且离开车4小时以上退票：需通过12306官方渠道申请，并提交误购证明（如车站窗口开具的记录）
。疫情等特殊情况：铁路部门可能临时调整规则 ，免收手续费。

如果高铁票是线下购买的，乘客可以到线下找到可以帮他们购买的代理机构
，然后请他们帮忙退票 。如果乘客在高铁站大厅购买了车票，他/她需要携带他/她的身份证和购买的车票到大厅申请退款
。乘客收到退票短信通知后 ，即可办理退票手续。这个可以全额退款
，不用担心手续费的问题，只要申请 ，退款速度很快 。

一般针对疫情期间高铁和飞机都有免费退票的政策
，一般在退票时候app也会有相应的提示
。具体需要免费退票的消费者联系购票平台的官方客服询问是否符合免费退票政策。免费退改签措施以各大平台最新发布的为准 。

2026年火车高铁票退票怎么扣费

开车前24小时以上 、不足48小时退票：按票面费用的10%计收
。例如，200元车票的退票费为20元。开车前不足24小时退票：按票面费用的20%计收 。例如 ，200元车票的退票费为40元。特殊免费退票情况以下情况可免收退票费
，但需满足特定条件：12306购票支付后30分钟内且开车前4小时退票：每人每天限一次免费操作
。

**开车前48小时以上且不足8天的退票**：按票价5%核收退票费。这一规定适用于在列车发车前48小时至8天之间申请退票的情况 。 **开车前24小时以上
、不足48小时的退票**：按票价10%核收退票费
。如果旅客在列车发车前24小时至48小时之间申请退票，需要支付票价的10%作为退票手续费。

高铁票退款的扣费标准 ，主要是根据退票时间来决定的 。在开车前15天（不含）以上退票的
，不收取退票费
。而在开车前48小时至15天以内退票的，收取票价5%的手续费 ，开车前24小时至不足48小时退票的，收取票价10%的手续费
，开车前24小时以内退票的，收取票价20%的手续费。

怎么申请疫情免费退飞机票

〖壹〗、申请免费退票：在客服对话框中输入“疫情免费退机票
” ，系统会自动弹出相关服务选项
，点击确认后按提示填写订单信息（如航班号 、乘客姓名等），提交申请即可 。注意事项：申请前需确认航班是否受疫情影响（如出发地/目的地为中高风险区
、航班取消等） ，部分航空公司可能要求提供证明材料（如健康码截图、航班取消通知）
。

〖贰〗 、联系航空公司：乘客需第一时间通过航空公司官方网站
、客服电话或官方APP联系客服
，说明因疫情原因需退改机票，并提供相关证明（如疫情封控通知、健康码异常截图等）。提交申请材料：根据航空公司要求 ，可能需要提交行程取消证明 、核酸检测报告
、健康码/行程码截图等材料
，以证明退改需求与疫情直接相关 。

〖叁〗、方法一：利用航班变动规则免费退票若前序航班出现晚点 、取消或时刻变动，可依据航空公司规定申请全额退款
。

〖肆〗、乘坐飞机免费退票或改签需根据航空公司政策
、特殊情况或附加服务申请 ，常见免费改签方式包括利用航空公司政策、特殊人群权益 、信用卡福利
、航班变动等情形
，免费退票则多与不可抗力、航班变动或特殊人群有关。

〖伍〗 、疫情期间全额退飞机票，可借鉴以下6个步骤：第一步：确认退票政策疫情期间 ，航空公司或购票平台可能发布特殊退改政策，需优先通过官方渠道（如航空公司官方网站
、APP或客服电话）查询航班是否适用“疫情原因全额退票” 。若因个人健康原因退票
，需提供医院诊断证明或核酸检测阳性报告等材料。

〖陆〗、退飞机票不扣费可通过非自愿退票 、特殊政策支持或健康突发状况三类情形实现，具体操作需结合航司规则并提供证明材料
。