航空公司疫情退改政策

〖壹〗 、国家政策层面：疫情期间退票应遵循特殊规定民航局政策要求：根据民航局在疫情期间发布的《关于做好当前疫情防控期间机票退改工作的通知》等文件 ，明确要求航空公司需为因疫情防控政策无法成行的旅客提供免费退改服务。政策核心是“因目的地或经停地疫情防控措施导致行程受阻”
，旅客有权申请全额退款 。

〖贰〗
、票务退改政策依据民航局在春运期间明确要求各航空公司密切跟踪国内疫情形势，配合防控要求做好客票退改服务工作
。这意味着 ，若因疫情导致行程变更或取消
，航空公司需提供相应的退改政策支持。

〖叁〗、法律分析：市民必须在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票 ，免收退票手续费 。也就是说
，在航空公司官方网站购票就到官方网站办理退票，在去哪儿网 、携程
、飞猪等平台购票可直接在平台发起退票
。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》 第九条 国家支持和鼓励单位和个人参与传染病防治工作。

...疫情原因退票收取高达60%退票费!无视国家政策

春秋航空在此案例中存在处理不当问题 ，其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定 。

退票手续费的扣除标准主要取决于航空公司的规定、购票时的政策以及退票时间
。航空公司的规定：不同的航空公司对于退票手续费有不同的规定。一般来说，退票时间越接近航班起飞时间
，手续费越高 。例如，在某些情况下 ，起飞前7两小时至7天内退票可能会扣除高达60%的手续费。

退票手续费的常见原因 航空公司收取高额退票费通常是为了规避空座风险
，尤其是特价票或促销票
。

退票费的收取基本遵循两个原则：舱位越高，退票费率越低；离航班起飞时间越近 ，退票手续费率越高。 疫情导致的机票退票难
，原因在于退票流程涉及多方流转，信息处理效率低下 。

目的地有疫情,高铁退票要手续费吗

〖壹〗 、【法律分析】：如果是由于始发地或目的地存在疫情 ，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时
，需要办理退票手续的，在退票时不收取任何手续费
。虽然在疫情期间 ，但不是因为疫情
，而是因为个人原因导致需要退票的，按退票时间计算退票手续费。疫情期间 ，需要出行的人员，在旅途中要注意个人防护 。

〖贰〗
、疫情等特殊情况：铁路部门可能临时调整规则
，免收手续费
。例如，某地区因疫情封控导致列车停运 ，乘客可免费退票。

〖叁〗、开车前8天（含）以上退票不收取手续费
，此外，因疫情等不可抗力退票也是免费的 。

〖肆〗 、已经买了高铁票想全额退款 ，能否全额退款主要取决于退票的时间以及是否存在特殊原因
。如果满足以下条件
，可以申请全额退款：因疫情等不可抗力因素导致列车停运：如果因为疫情等不可抗力因素，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行 ，乘客可以在退票时不收取任何手续费
，实现全额退款。

〖伍〗、如儿童票等），则按票面费用计收退票费 。注意事项退票费标准可能因政策调整或特殊时期（如疫情
、节假日等）有所变化 ，建议通过12306官方网站或车站窗口确认最新规则
。退票时需提供有效身份证件及车票信息
，线上退票可通过12306APP或官方网站操作，线下退票需前往车站售票窗口办理。

机票疫情退票规定

〖壹〗、以下情况机票可以免费退票：因航空公司原因导致的免费退票 航班取消：若因机械故障 、天气等不可抗力因素取消航班 ，旅客有权要求全额退款 。航班延误：延误时长达到航空公司规定标准（如4小时或8小时），旅客可选取免费退票。

〖贰〗
、买错票：若在购票后两小时内发现日期或名字错误
，通过官方网站购买的机票可免费更改
。特定航司政策：例如，东航在24小时内发现票价下降可申请全退；南航特价舱手续费大幅降低（但里程票需扣50%未使用里程）；国航经济舱提前7天退票免费 ，4小时内退票收取15%手续费。

〖叁〗、购买退票险：部分保险公司推出“机票退票险 ”
，保费低至几十元，可覆盖部分手续费（需注意免责条款） 。利用“开放票
”规则：未出票的“开放票”（OPEN票）可免费改期 ，适合行程不确定的旅客
。

疫情期间国航退票政策

法律分析：为落实民航局要求
，进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作，协助行程受疫情影响的学生旅客更好地安排出行计划 ，特明确国航客票退票及改期规则如下：客票有效期内
，旅客在适用旅行日期范围内的航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费。航班起飞后提出退票申请 ，需按客票使用条件办理 。

三大航司（国航 、东航
、南航）针对特殊情形（像疫情、航班变动等）有免费退改政策
，具体依照最新通知，下面是常见规则梳理适用场景1）疫情相关：出发地或者目的地是疫情中高风险地区 ，或者因防疫要求没法出行，一般能免费退改（要提供相关证明）
。

三大航司（国航 、东航
、南航）的免费退改政策主要围绕特殊情况、机票类型及官方通知动态调整
，以下是核心要点：适用场景 特殊情况覆盖：针对疫情 、航班延误/取消
、自然灾害等不可抗力，或航司自身原因导致的行程变动 ，通常提供免费退改（如疫情期间曾有大规模免费退改政策）。

法律分析：如果因为疫情原因航班取消
，则可以全额退款 。法律依据：《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》 由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退 、改、签费用由航空公司承担
。航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。

需注意：第三方平台购买的机票不一定适用此政策 ，例如土耳其航空明确规定仅限官方网站渠道 。航班变动：若航司临时取消航班
、调整起飞时间超过两小时
，或降落在非原定机场，乘客可获得“免手续费退票权 ”
。