石嘴山市新冠肺炎疫情心理健康援助热线持续“在线 ”

石嘴山市为做好新冠肺炎疫情期间的心理援助和情绪疏导工作，整合多部门专兼职心理询问师资源组成心理询问团队 ，持续提供心理援助服务
，现将相关情况介绍如下：服务团队构成 整合卫健 、妇联
、工会、教育 、共青团等协会组织资源 。由专兼职心理询问师共同组成专业心理询问团队
。

陕西省新冠肺炎疫情心理援助热线为省12320卫生热线疫情心理援助专席及陕西12345（可引导分转相关心理服务诉求），由心理干预专家团队24小时提供服务。

0 为向市民提供疫情防控知识询问服务和受理相关问题投诉 ，即日起
，12320卫生健康热线面向市民提供7×24小时的免费询问服务，如您有关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题 ，都可拨打热线电话进行询问 。

【专业建议】疫情之下,如何做心理援助工作?

尽量倾听
、共情、宣泄情绪 、抚慰来访者，创造安全心理环境让对方表达情感
，在此基础上进行心理援助工作，提供心理支持
。即使触碰到意象 ，询问师也要能在不同层面进行意象工作
，不一定要深入。如来访者谈到童年意象，为把握时间 ，可直接在意识层面交流
，而非在意象层面做积极想象工作，询问师要灵活把握工作层面 ，避免工作过深 。

应主动寻找专业心理询问
，不要因为害怕或觉得丢脸而拖延，以免问题越来越严重。

雇主需合理安排轮班 ，避免长期高压工作导致职业倦怠
。

教育部心理援助24小时免费询问热线平台

电话询问同学们可通过拨打教育部华中师范大学心理援助“24小时免费询问热线电话
”进行电话心理询问。该热线全天候开放
，由专业询问师提供服务，适用于因疫情、学业压力
、生活变化等引发的焦虑、不安等情绪问题 。

北师大心理援助热线：4001-888-976（6：00--24：00）
。

全国性免费心理支持资源北京心理危机研究与干预中心 热线：010-82951332（24小时）服务范围：覆盖全国 ，提供心理危机干预 、自杀预防及情绪疏导服务，尤其针对抑郁
、焦虑等急性心理问题。特点：专业性强
，由精神科医生及心理询问师接听，适合紧急情况 。

疫情期间,老年人
、孕产妇、幼儿如何应对心理问题?

刘光亚介绍 ，疫情期间
，老年人 、孕产妇
、幼儿这些特殊人群最容易出现以下几种心理问题：一是焦虑情绪
。担心多，内心感到不安 ，出现坐立不安、心慌 、心悸
、手心出汗、忽冷忽热等植物神经功能失调等症状
，以至于影响到了饮食和睡眠。食欲下降 、眠差等，反而降低免疫力 ，导致感染风险增加 二是问题行为 。

老年人心理调适老年人因免疫力下降、信息接收渠道有限
，易产生孤独
、焦虑情绪
。短片建议通过规律作息、适度运动（如八段锦） 、与家人视频通话等方式缓解压力，同时提醒老年人避免过度关注负面新闻 ，必要时可联系社区志愿者寻求帮助。儿童心理调适儿童可能因生活节奏改变出现哭闹
、黏人等行为 。

而孕妈妈作为高情感敏感人群
，更需正向疏导
。

倾诉感受、相互鼓励。寻求专业的心理帮助 。如果通过上述这些方法仍然感到焦虑不安，恐惧 、忧郁
、难以忍受甚至痛苦不堪 ，可以向心理热线及专业心理医生寻求帮助。疫情期间，相对于普通人群
，老年人、儿童 、孕产妇等特殊人群在疫情面前要面临着更多的挑战，更容易出现恐慌
、焦虑、抑郁等情绪反应
。

学会管理情绪 ，适当转移注意力。从官方渠道了解疫情信息 。积极调整认知
，用更多的时间和家人相处 、做自己喜欢的事情等
。规律作息，增强体质 ，加强自身锻炼。D.老年人
、儿童、孕产妇等特殊人群 按照既往的节奏生活规律作息 。营养丰富饮食
，避免暴饮暴食
。由家人或其他熟悉的人照料。

疫情初期、中期和后期的心理防线

〖壹〗
、疫情初期心理防线特点过度自信与大意：多数人存在自利性偏差，高估自身免疫力与抗风险能力 ，低估感染可能性 。表现为不愿佩戴口罩、坚持组织家庭聚会等行为
，认为自身“身强力壮”不会患病
。恐慌情绪萌芽：随着疫情发展，网络信息爆炸式传播 ，台风眼效应显现——离疫情中心越远的地区
，公众反应越强烈。

〖贰〗 、大部分人没有受过心理训练，过度曝光于真假难辨且会引发极端不舒服情绪的信息后 ，心理状态容易失衡 。

〖叁〗
、理解疫情下的心理反应机制焦虑的根源：心理学研究表明，焦虑源于对不确定性和失控感的过度感知
。

〖肆〗、重大生活事件通过回避应对 、生理机制破坏
、情感账户透支及社会退缩等机制摧毁心理防线
，具体如下：回避型应对加剧压力累积人在遭遇重大打击时，常因“死要面子 ”或恐惧面对现实而选取回避。例如 ，教培行业教师在失业后隐瞒家人三个月
，假装正常上班，最终因压力无法释放确诊重度抑郁症 。

〖伍〗、建立“安全锚点
”：选取一件熟悉物品（如抱枕 、照片）握在手中 ，增强心理稳定感。外部资源利用：社区互助：联系所在社区网格员
，说明独居情况，申请临时送餐或药品代购服务
。线上支持：加入本地疫情互助群 ，发布需求（如“需要退烧药1片”）
，可能获得邻居帮助。

疫情期间心理状况有哪些变化

疫情期间，社交距离和隔离措施的实施改变了人们的社交模式 。面对面的交流被线上沟通所取代 ，人们开始通过视频通话
、社交媒体等方式保持联系
。

低落、抑郁 受疫情影响的人们
，会有情绪低落，甚至一度悲伤 、绝望 ，难以感受到愉悦。当疫情影响到自己工作
、家庭的重要事项时，就会更加沮丧 。这样的表现可能是抑郁症的信号！低落抑郁的情绪如果持续时间过长
，可能导致生活规律紊乱，造成机体免疫力下降等
。盲目乐观 面对疫情 ，适度的乐观是必要的。

长期倦怠阶段：持续三年的疫情可能引发心理倦怠
，表现为对防疫信息的敏感性下降、执行防疫措施的主动性减弱，甚至出现“防疫疲劳 ”现象 。但新发疫情（如校园感染案例）仍会短暂激活警惕意识 ，形成“倦怠-警觉”的波动循环
。

心理压力：长时间的疫情应对可能导致人们心理压力增大
，出现烦躁 、易怒等情绪反应。